Cette matrice RACI vise à clarifier la répartition des responsabilités entre l’équipe Tomorro et l’équipe client sur les sujets liés aux intégrations.

➡️ Chargé de compte Tomorro ?

Phase d’Onboarding : le COM
Post-Onboarding : le CSM

➡️ Chef de projet client ?

A définir, peut-être un admin Tomorro, comme une personne du service IT ou autre.

Définition du RACI :

Responsable : Qui exécutera la tâche ?

Il est désigné pour chaque tâche et chargé de son exécution. Il est essentiel qu'il y ait un unique responsable pour garantir la clarté et éviter tout malentendu sur qui fait quoi.

Approbateur : Qui a l'autorité finale et la responsabilité ?

Il est celui qui valide le travail accompli. Ce rôle est crucial car il implique la responsabilité ultime de s'assurer que les tâches sont menées à bien et répondent aux standards requis. Pour maintenir l'ordre et la clarté dans le processus de validation, il est recommandé qu'il y ait un seul Approbateur par tâche.

Consulté(s) : Qui fournira des conseils ou des informations ?

Ce groupe peut comprendre des experts ou des parties prenantes clés dont les connaissances et l'expertise sont essentielles à la réalisation de la tâche. La communication avec les Consultés est bidirectionnelle, ce qui permet un échange d'informations vital pour la qualité du travail.

Informé(s) : Qui doit être tenu au courant de l'avancement ?

Bien qu'ils ne soient pas directement impliqués dans l'exécution des tâches, leur compréhension de l'état du projet est essentielle pour la coordination et l'alignement général.

1️⃣ Deal Evaluation (avant-projet)

	Responsable	Approbateur	Consulté	Informé
Validation du besoin métier
Définition du besoin métier	🟡 CLIENT - Chef de projet	🟢 TMR - Integration Manager	🟠 CLIENT - Admins Tomorro	🟣 TMR - Chargé de compte
Évaluation d'intégration côté Tomorro
Validation de la faisabilité opérationnelle	🔵 CLIENT - Service IT	🟡 CLIENT - Chef de projet	🟠 CLIENT - Admins Tomorro	🟣 TMR - Chargé de compte 🟢 TMR - Integration Manager
Validation de la faisabilité technique	🟢 TMR - Integration Manager	🔵 CLIENT - Service IT		🟡 CLIENT - Chef de projet 🟣 TMR - Chargé de compte
Partage de la documentation technique	🟢 TMR - Integration Manager	🔵 CLIENT - Service IT		🟡 CLIENT - Chef de projet 🟣 TMR - Chargé de compte
Évaluation d'intégration côté logiciel tiers
Validation de la faisabilité opérationnelle	🔵 CLIENT - Service IT	🟡 CLIENT - Chef de projet	🟠 CLIENT - Admins Tomorro	🟣 TMR - Chargé de compte 🟢 TMR - Integration Manager
Validation de la faisabilité technique	🔵 CLIENT - Service IT		🟤 CLIENT - Prestataire logiciel tiers

2️⃣ Projet d'intégration

	Responsable	Approbateur	Consulté	Informé
Gestion globale
Conduite du projet	🟡 CLIENT - Chef de projet	🟢 TMR - Integration Manager	🟠 CLIENT - Admins Tomorro	🟣 TMR - Chargé de compte
Coordination des acteurs	🟡 CLIENT - Chef de projet	🟢 TMR - Integration Manager	🟠 CLIENT - Admins Tomorro	🟣 TMR - Chargé de compte
Respect des échéances	🟡 CLIENT - Chef de projet	🟢 TMR - Integration Manager	🟠 CLIENT - Admins Tomorro	🟣 TMR - Chargé de compte
Spécification du besoin technique côté Tomorro (si nécessaire)
Création d’un diagramme de séquence décrivant les intéractions inter-logiciels	🟢 TMR - Integration Manager	🔵 CLIENT - Service IT		🟡 CLIENT - Chef de projet 🟣 TMR - Chargé de compte
Prise en charge de développement ou paramétrages associées
Cas API en interne	🔵 CLIENT - Service IT			🟣 TMR - Chargé de compte 🟢 TMR - Integration Manager 🟠 CLIENT - Admins Tomorro
Cas API en externe	🟤 CLIENT - Prestataire logiciel tiers	🔵 CLIENT - Service IT		🟣 TMR - Chargé de compte 🟢 TMR - Integration Manager 🟠 CLIENT - Admins Tomorro
Cas No-Code ou Salesforce	🟡 CLIENT - Chef de projet	🔵 CLIENT - Service IT		🟣 TMR - Chargé de compte 🟢 TMR - Integration Manager 🟠 CLIENT - Admins Tomorro

3️⃣ Test (si nécessaire)

	Responsable	Approbateur	Consulté	Informé
Session de test E2E cas API en interne	🟡 CLIENT - Chef de projet	🔵 CLIENT - Service IT	🟢 TMR - Integration Manager	🟣 TMR - Chargé de compte 🟠 CLIENT - Admins Tomorro
Session de test E2E cas API en externe	🟡 CLIENT - Chef de projet	🟤 CLIENT - Prestataire logiciel tiers	🟢 TMR - Integration Manager 🔵 CLIENT - Service IT	🟣 TMR - Chargé de compte 🟠 CLIENT - Admins Tomorro
Session de test E2E cas No-Code ou Salesforce	🟡 CLIENT - Chef de projet		🟢 TMR - Integration Manager	🟣 TMR - Chargé de compte 🟠 CLIENT - Admins Tomorro 🔵 CLIENT - Service IT
Validation des tests E2E	🟡 CLIENT - Chef de projet	🟠 CLIENT - Admins Tomorro	🟢 TMR - Integration Manager 🟣 TMR - Chargé de compte 🔵 CLIENT - Service IT

4️⃣ Déploiement

	Responsable	Approbateur	Consulté	Informé
Déploiement aux utilisateurs finaux	🟡 CLIENT - Chef de projet	🟠 CLIENT - Admins Tomorro	🟢 TMR - Integration Manager 🟣 TMR - Chargé de compte	🔵 CLIENT - Service IT

RACI Projet intégration