Diese RACI-Matrix soll die Aufgabenteilung zwischen dem Tomorro-Team und dem Kundenteam in Bezug auf Integrationen klären.
➡️ Account Manager Tomorro ?
Onboarding : COM
Post-Onboarding : CSM
➡️ Vertragsverantwortlicher beim Kunden?
Noch zu definieren – möglicherweise ein Tomorro-Administrator, z. B. jemand aus der IT-Abteilung oder ähnlichem..
Definition von RACI:
Responsible (Verantwortlich): Wer führt die Aufgabe aus?
Diese Person ist für jede Aufgabe bestimmt und für deren Ausführung verantwortlich. Es ist wichtig, dass es eine einzige verantwortliche Person gibt, um Klarheit zu gewährleisten und Missverständnisse darüber zu vermeiden, wer was tut.
Accountable (Rechenschaftspflichtig): Wer trägt die endgültige Verantwortung?
Diese Person validiert die geleistete Arbeit. Diese Rolle ist entscheidend, da sie die oberste Verantwortung dafür trägt, sicherzustellen, dass die Aufgaben erfolgreich abgeschlossen werden und die geforderten Standards erfüllen. Um Ordnung und Klarheit im Validierungsprozess zu wahren, wird empfohlen, pro Aufgabe nur eine rechenschaftspflichtige Person zu haben.
Consulted (Konsultiert): Wer gibt Rat oder Informationen?
Diese Gruppe kann Experten oder wichtige Stakeholder umfassen, deren Wissen für die Aufgabenerledigung wesentlich ist. Die Kommunikation mit den Konsultierten verläuft in beide Richtungen und ermöglicht einen Informationsaustausch, der für die Qualität der Arbeit entscheidend ist.
Informed (Informiert): Wer muss über den Fortschritt auf dem Laufenden gehalten werden?
Obwohl nicht direkt an der Ausführung beteiligt, ist ihr Verständnis des Status für die Gesamtkoordination wichtig.
1️⃣ Deal-Bewertung (vor dem Projekt)
1️⃣ Deal-Bewertung (vor dem Projekt)
| Verantwortlich | Rechenschaftspflichtig | Konsultiert | Informiert |
Validierung der Geschäftsanforderungen |
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Definition der Geschäftsanforderungen | 🟡 KUNDE – Vertragsverantwortlicher | 🟢 TMR – Integration | 🟠 KUNDE – Tomorro-Admins | 🟣 TMR – Account Manager |
Bewertung der Tomorro-seitigen Integration |
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Validierung der operativen Machbarkeit | 🔵 KUNDE – IT-Abteilung | 🟡 KUNDE – Vertragsverantwortlicher | 🟠 KUNDE – Tomorro-Admins | 🟣 TMR – Account Manager |
Validierung der technischen Machbarkeit | 🟢 TMR – Integration | 🔵 KUNDE – IT-Abteilung |
| 🟡 KUNDE – Vertragsverantwortlicher 🟣 TMR - Account Manager |
Weitergabe technischer Dokumentation | 🟢 TMR – Integration | 🔵 KUNDE – IT-Abteilung |
| 🟡 KUNDE – Vertragsverantwortlicher 🟣 TMR - Account Manager |
Bewertung der Drittanbieter-Software-Integration |
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Validierung der operativen Machbarkeit | 🔵 KUNDE – IT-Abteilung | 🟡 KUNDE – Vertragsverantwortlicher | 🟠 KUNDE – Tomorro-Admins | 🟣 TMR – Account Manager |
Validierung der technischen Machbarkeit | 🔵 KUNDE – IT-Abteilung |
| 🟤 KUNDE – Drittanbieter-Software-Anbieter |
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2️⃣ Integrationsprojekt
2️⃣ Integrationsprojekt
| Verantwortlich | Rechenschaftspflichtig | Konsultiert | Informiert |
Globales Management |
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Vertrags management | 🟡 KUNDE – Vertragsverantwortlicher | 🟢 TMR – Integration | 🟠 KUNDE – Tomorro-Admins | 🟣 TMR - Account Manager |
Koordination der Stakeholder | 🟡 KUNDE – Vertragsverantwortlicher | 🟢 TMR – Integration | 🟠 KUNDE – Tomorro-Admins | 🟣 TMR - Account Manager |
Einhaltung von Fristen | 🟡 KUNDE – Vertragsverantwortlicher | 🟢 TMR – Integration | 🟠 KUNDE – Tomorro-Admins | 🟣 TMR - Account Manager |
Spezifikation der technischen Anforderungen auf Tomorro-Seite (falls erforderlich) |
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Erstellung eines Sequenzdiagramms der Software-Interaktionen | 🟢 TMR – Integration | 🔵 KUNDE – IT-Abteilung |
| 🟡 KUNDE – Vertragsverantwortlicher 🟣 TMR - Account Manager |
Unterstützung bei Entwicklung oder zugehörigen Einstellungen |
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Interner API-Fall | 🔵 KUNDE – IT-Abteilung |
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| 🟣 TMR - Account Manager 🟢 TMR – Integration 🟠 KUNDE – Tomorro-Admins |
Externer API-Fall | 🟤 KUNDE – Drittanbieter-Software-Anbieter | 🔵 KUNDE – IT-Abteilung |
| 🟣 TMR - Account Manager 🟢 TMR - Integration 🟠 KUNDE – Tomorro-Admins |
No-Code oder Saleforce API-Fall | 🟡 KUNDE – Vertragsverantwortlicher | 🔵 KUNDE – IT-Abteilung |
| 🟣 TMR - Account Manager 🟢 TMR - Integration 🟠 KUNDE – Tomorro-Admins |
3️⃣ Tests (falls erforderlich)
3️⃣ Tests (falls erforderlich)
| Verantwortlich | Rechenschaftspflichtig | Konsultiert | Informiert |
Interne E2E-API-Testsitzung | 🟡 KUNDE – Vertragsverantwortlicher | 🔵 KUNDE – IT-Abteilung | 🟢 TMR - Integration | 🟣 TMR - Account Manager 🟠 KUNDE – Tomorro-Admins |
Externe E2E-API-Testsitzung | 🟡 KUNDE – Vertragsverantwortlicher | 🟤 KUNDE – Drittanbieter-Software-Anbieter | 🟢 TMR - Integration 🔵 KUNDE – IT-Abteilung | 🟣 TMR - Account Manager 🟠 KUNDE – Tomorro-Admins |
No-Code oder Salesforce E2E-Testsitzung | 🟡 KUNDE – Vertragsverantwortlicher |
| 🟢 TMR - Integration | 🟣 TMR - Account Manager 🟠 KUNDE – Tomorro-Admins 🔵 KUNDE – IT-Abteilung |
E2E-Testvalidierung | 🟡 KUNDE – Vertragsverantwortlicher | 🟠 KUNDE – Tomorro-Admins | 🟢 TMR - Integration 🟣 TMR - Account Manager 🔵 KUNDE – IT-Abteilung |
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4️⃣ Bereitstellung
4️⃣ Bereitstellung
| Verantwortlich | Rechenschaftspflichtig | Konsultiert | Informiert |
Bereitstellung für Endnutzer | 🟡 KUNDE – Vertragsverantwortlicher | 🟠 KUNDE – Tomorro-Admins | 🟢 TMR - Integration 🟣 TMR - Account Manager | 🔵 KUNDE – IT-Abteilung |