Diese RACI-Matrix soll die Aufgabenteilung zwischen dem Tomorro-Team und dem Kundenteam in Bezug auf Integrationen klären.
➡️ Account Manager Tomorro ?
Onboarding : COM
Post-Onboarding : CSM
➡️ Vertragsverantwortlicher beim Kunden?
Noch zu definieren – möglicherweise ein Tomorro-Administrator, z. B. jemand aus der IT-Abteilung oder ähnlichem..
Definition of RACI:
Responsible (Verantwortlich): Wer führt die Aufgabe aus?
Diese Person ist für jede Aufgabe bestimmt und für deren Ausführung verantwortlich.
Accountable (Rechenschaftspflichtig): Wer trägt die endgültige Verantwortung?
Diese Person validiert die geleistete Arbeit. Es wird empfohlen, pro Aufgabe nur eine rechenschaftspflichtige Person zu haben.
Consulted (Konsultiert): Wer gibt Rat oder Informationen?
Diese Gruppe kann Experten oder wichtige Stakeholder umfassen, deren Wissen für die Aufgabenerledigung wesentlich ist.
Informed (Informiert): Wer muss über den Fortschritt auf dem Laufenden gehalten werden?
Obwohl nicht direkt an der Ausführung beteiligt, ist ihr Verständnis des Status für die Gesamtkoordination wichtig.
1️⃣ Deal-Bewertung (vor dem Projekt)
1️⃣ Deal-Bewertung (vor dem Projekt)
| Verantwortlich | Rechenschaftspflichtig | Konsultiert |
| Informiert |
Validierung der Geschäftsanforderungen |
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Definition der Geschäftsanforderungen | 🟡 KUNDE – Vertragsverantwortlicher | 🟢 TMR – Integration | 🟠 KUNDE – Tomorro-Admins | 🟣 TMR – Account Manager |
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Bewertung der Tomorro-seitigen Integration |
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Validierung der operativen Machbarkeit | 🔵 KUNDE – IT-Abteilung | 🟡 KUNDE – Vertragsverantwortlicher | 🟠 KUNDE – Tomorro-Admins | 🟣 TMR – Account Manager |
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Validierung der technischen Machbarkeit | 🟢 TMR – Integration | 🔵 KUNDE – IT-Abteilung |
| 🟡 KUNDE – Vertragsverantwortlicher 🟣 TMR - Account Manager |
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Weitergabe technischer Dokumentation | 🟢 TMR – Integration | 🔵 KUNDE – IT-Abteilung |
| 🟡 KUNDE – Vertragsverantwortlicher 🟣 TMR - Account Manager |
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Bewertung der Drittanbieter-Software-Integration |
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Validierung der operativen Machbarkeit | 🔵 KUNDE – IT-Abteilung | 🟡 KUNDE – Vertragsverantwortlicher | 🟠 KUNDE – Tomorro-Admins | 🟣 TMR – Account Manager |
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Validierung der technischen Machbarkeit | 🔵 KUNDE – IT-Abteilung |
| 🟤 KUNDE – Drittanbieter-Software-Anbieter |
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2️⃣ Integrationsprojekt
2️⃣ Integrationsprojekt
| Verantwortlich | Rechenschaftspflichtig | Konsultiert | Informiert |
Globales Management |
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Vertrags management | 🟡 KUNDE – Vertragsverantwortlicher | 🟢 TMR – Integration | 🟠 KUNDE – Tomorro-Admins | 🟣 TMR - Account Manager |
Koordination der Stakeholder | 🟡 KUNDE – Vertragsverantwortlicher | 🟢 TMR – Integration | 🟠 KUNDE – Tomorro-Admins | 🟣 TMR - Account Manager |
Einhaltung von Fristen | 🟡 KUNDE – Vertragsverantwortlicher | 🟢 TMR – Integration | 🟠 KUNDE – Tomorro-Admins | 🟣 TMR - Account Manager |
Spezifikation der technischen Anforderungen auf Tomorro-Seite (falls erforderlich) |
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Erstellung eines Sequenzdiagramms der Software-Interaktionen | 🟢 TMR – Integration | 🔵 KUNDE – IT-Abteilung |
| 🟡 KUNDE – Vertragsverantwortlicher 🟣 TMR - Account Manager |
Unterstützung bei Entwicklung oder zugehörigen Einstellungen |
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Interner API-Fall | 🔵 KUNDE – IT-Abteilung |
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| 🟣 TMR - Account Manager 🟢 TMR – Integration 🟠 KUNDE – Tomorro-Admins |
Externer API-Fall | 🟤 KUNDE – Drittanbieter-Software-Anbieter | 🔵 KUNDE – IT-Abteilung |
| 🟣 TMR - Account Manager 🟢 TMR - Integration 🟠 KUNDE – Tomorro-Admins |
No-Code oder Saleforce API-Fall | 🟡 KUNDE – Vertragsverantwortlicher | 🔵 KUNDE – IT-Abteilung |
| 🟣 TMR - Account Manager 🟢 TMR - Integration 🟠 KUNDE – Tomorro-Admins |
3️⃣ Tests (falls erforderlich)
3️⃣ Tests (falls erforderlich)
| Verantwortlich | Rechenschaftspflichtig | Konsultiert | Informiert |
Interne E2E-API-Testsitzung | 🟡 KUNDE – Vertragsverantwortlicher | 🔵 KUNDE – IT-Abteilung | 🟢 TMR - Integration | 🟣 TMR - Account Manager 🟠 KUNDE – Tomorro-Admins |
Externe E2E-API-Testsitzung | 🟡 KUNDE – Vertragsverantwortlicher | 🟤 KUNDE – Drittanbieter-Software-Anbieter | 🟢 TMR - Integration 🔵 KUNDE – IT-Abteilung | 🟣 TMR - Account Manager 🟠 KUNDE – Tomorro-Admins |
No-Code oder Salesforce E2E-Testsitzung | 🟡 KUNDE – Vertragsverantwortlicher |
| 🟢 TMR - Integration | 🟣 TMR - Account Manager 🟠 KUNDE – Tomorro-Admins 🔵 KUNDE – IT-Abteilung |
E2E-Testvalidierung | 🟡 KUNDE – Vertragsverantwortlicher | 🟠 KUNDE – Tomorro-Admins | 🟢 TMR - Integration 🟣 TMR - Account Manager 🔵 KUNDE – IT-Abteilung |
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4️⃣ Bereitstellung
4️⃣ Bereitstellung
| Verantwortlich | Rechenschaftspflichtig | Konsultiert | Informiert |
Bereitstellung für Endnutzer | 🟡 KUNDE – Vertragsverantwortlicher | 🟠 KUNDE – Tomorro-Admins | 🟢 TMR - Integration 🟣 TMR - Account Manager | 🔵 KUNDE – IT-Abteilung |